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 “VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤鏈管理”就是依據(jù)“價(jià)值鏈管理”理念提出的創(chuàng)新VI設(shè)計(jì)理念。追求公司（或品牌）利潤與創(chuàng)造顧客價(jià)值之間，是現(xiàn)代酒店面臨的基本張力。酒店一直在致力于和諧地、以“雙贏”為導(dǎo)向精心設(shè)計(jì)VI設(shè)計(jì)策略，使這種張力成為一種發(fā)展性張力，成為中“VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤鏈管理”的基本策略性基礎(chǔ)。“VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤鏈”源于傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)和品牌連鎖酒店VI設(shè)計(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)社會(huì)的許多產(chǎn)業(yè)，特別是那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)僅靠出售產(chǎn)品來獲取利潤的機(jī)會(huì)越來越少。酒店要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須尋找新的利潤源泉，拓展產(chǎn)品/服務(wù)組合，深度提升服務(wù)價(jià)值。這成為新經(jīng)濟(jì)條件下酒店的利潤支撐。

根據(jù)VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤鏈原理，利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、員工滿意度、員工忠誠度和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直接關(guān)系。在這些要素中，顧客價(jià)值等式是中心，它表明：廠商提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，與為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用以及服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量同等重要。

例如，在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，EMC、司科、SUN、ORACLE并稱為“互聯(lián)網(wǎng)四大騎士”，它們長期致力于打造VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤鏈，其中EMC公司堪稱典范，至今已連續(xù)五年被FAST COMPANY雜志評(píng)為“全球最以顧客為中心的公司”。盡管EMC公司是一家產(chǎn)品型公司，但早在10年前它們就已經(jīng)領(lǐng)悟到“VI設(shè)計(jì)服務(wù)利潤鏈”的理念精髓，并將其成功運(yùn)用在自己的經(jīng)營實(shí)踐中。該公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，還提供了近乎完美的服務(wù)。這樣做雖然并不直接以顧客為盈利中心，但卻留住了大量客戶（其中大多是公司的關(guān)鍵顧客或核心顧客），并與他們建立了一種積極持續(xù)的關(guān)系。對(duì)EMC來說，保證客戶擁有永不停息的信息流和知識(shí)流，也就等于讓自己獲得了無限的價(jià)值流和現(xiàn)金流。因此，“將顧客的風(fēng)險(xiǎn)降至最低限度”成為EMC的服務(wù)宗旨。

從EMC的成功實(shí)踐中，我們可以看到：在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之間并不存在一個(gè)十分明確的界限。從某種意義上說，所有的產(chǎn)品都是服務(wù)，所有的服務(wù)又都是產(chǎn)品。因此，對(duì)酒店或公司來說，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與提供完善服務(wù)同等重要。