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    就一般情形而言，酒店品牌策劃追蹤老顧客的回頭生意比起開發(fā)新顧客市場要容易得多。但這里牽涉到的問題卻是：為什么老顧客（尤其是那些對本店的服務(wù)情況感到滿意的顧客）沒再上門呢？“顧客追蹤”的業(yè)務(wù)。
那么，如何進行并做好品牌策劃里顧客追蹤的工作呢？最重要的是整理與追查老顧客記錄檔案。其手續(xù)有：
1、確定記錄中資料的有效性；
 

2、顧客離店后是否受過酒店品牌策劃營銷員的追蹤；
3、采用何種方式追蹤（電話、函件或造訪）；
4、追蹤后的結(jié)果；
5、顧客在受到追蹤時是否表示過意見或批評。

 

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