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         關(guān)心本部門員工的思想、生洛和業(yè)務(wù)水平，不斷提高員工的素質(zhì)。鼓勵酒店VI設(shè)計員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。
         (三)崗位考核方案
         達(dá)標(biāo)業(yè)績：部門GOP值達(dá)到規(guī)定數(shù)額以上，占考核比重的10%。客房營業(yè)額達(dá)到規(guī)定數(shù)額，占考核比重的10%。
         顧客評價：顧客對客房部服務(wù)的滿意度評價達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù)，占考核比重的10%。緊急事件處理速度控制在規(guī)定時間之內(nèi)，占考核比重的10%?？蛻敉对V率低于規(guī)定百分?jǐn)?shù)，占考核比重的10%。
         管理能力：各項費用有效控制，節(jié)省率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。部門協(xié)作滿意度達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù)以上，占考核比重的10%。部門員工流失率控制在規(guī)定百分比以內(nèi)，占考核比重的10%。樓層管理和客房服務(wù)等業(yè)務(wù)項目差錯率低于規(guī)定百分比，占考核比重的10%。部門違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
          二、客房文員
         所屬部門：客房部。
         任職條件：
         工作經(jīng)驗：1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
         個人能力：熟練操作電腦，文字輸入60字/分鐘以上，能熟練使用辦公軟件。具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、內(nèi)部公關(guān)能力，能搞好內(nèi)外協(xié)作關(guān)系；
         專業(yè)知識：高中以上學(xué)歷，熟悉接待禮儀知識和文秘知識。
        （一）崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
         在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心的安排，隨時為顧客提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)。

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