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         記錄顧客的要求，并通知相關(guān)部門及時跟進(jìn)，以滿足顧客的要求。準(zhǔn)確掌握房間狀態(tài)和客情動態(tài)，保證顧客與酒店VI設(shè)計(jì)、部門與部門、上級與下級的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好記錄。協(xié)助客房部經(jīng)理處理部門的行政工作。
         （二）職能描述
         1、接待與物資維修管理
         準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并做好記錄，重要事宜應(yīng)記錄在專門的本子上。對顧客的要求應(yīng)迅速作出反應(yīng)，通知相關(guān)崗位及人員。
         隨時掌握房態(tài)，做好客房信息的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確無誤地輸人電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。
         及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團(tuán)隊(duì)的房號。負(fù)責(zé)管理鑰匙，辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作。
         接收、登記上交的遺留物品，并妥善分類保管。及時將顧客投訴報告領(lǐng)班、主管或部門，并做好記錄。
         負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員對各項(xiàng)問題的咨詢，準(zhǔn)確無誤地做好各個班次的交接工作，遇有特殊事項(xiàng)，要向領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)報告。
         做好各類物品的分配、保官工作，做好相并記錄，并定期清點(diǎn)，防止財產(chǎn)的流失。
         負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日的工程維修及壞房報告的核對，及時填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部，填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單，并跟蹤維修結(jié)果。
         2、收集、整理文件資料
         準(zhǔn)確打印、填寫客房工作所需的各種表格，負(fù)責(zé)部門報表、資料、檔案及文件的歸檔保管。
         負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)報表的回收，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時房態(tài)表。
 

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