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受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
         管理能力：各項費用有效控制，節(jié)省率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。宴會銷售工作記錄差錯率不超過規(guī)定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
          六、預(yù)訂處主管
         所屬部門：營銷部。
         任職條件：
         工作經(jīng)驗：有3年以上預(yù)訂部工作經(jīng)驗；
         個人能力：精力充沛、儀表端莊，交際能力強，具有良好的溝通能力、具有培訓(xùn)以及管理和應(yīng)變能力，英語口語流利，熟練操作酒店經(jīng)營電腦管理系統(tǒng)；
         專業(yè)知識：大專以上學(xué)歷，熟悉酒店的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。
         (一)崗位職責內(nèi)容綜述
         全面負責營銷部門預(yù)訂信息的發(fā)出和落實工作，以保證接待工作圓滿完成。制訂預(yù)訂工作規(guī)范和計劃，健全預(yù)訂處管理制度，制訂咨詢和預(yù)訂服務(wù)的工作規(guī)范及程序。明確預(yù)訂處工作目標，制訂預(yù)訂處具體的工作計劃。組織開展標識設(shè)計的酒店預(yù)訂服務(wù)，監(jiān)督預(yù)訂員及時處理和發(fā)出預(yù)訂信息，保證信息準確與到位。監(jiān)督預(yù)訂員日常預(yù)訂接待工作，及時為下屬提供指導(dǎo)和支持。處理預(yù)訂異常情況和客戶投訴，有重要情況應(yīng)及時上報。
         督促預(yù)訂準備工作，按規(guī)定及時檢查各接待部門預(yù)訂服務(wù)的準備情況，落實預(yù)訂信息的取消和更改統(tǒng)計并分析客戶預(yù)訂和消費的波動，及時提供給銷售人員和公關(guān)人員，協(xié)助營銷部經(jīng)理做好部門總結(jié)工作。
 

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