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     4Cs顧客營(yíng)銷組合：1990年羅伯特•勞特伯恩提出了與4Ps相對(duì)應(yīng)的4Cs理論。這一理論在顧客交易控制權(quán)不斷增大的背景下提出，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，與顧客建立長(zhǎng)久關(guān)系。該理論的四項(xiàng)要素包括：顧客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)及傳播（Communication）。
三、銷售總監(jiān)成功寶典
1.形成一個(gè)共識(shí)
     銷售總監(jiān)是方針制定、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的指揮者和實(shí)踐者。在公司的發(fā)展戰(zhàn)略和酒店VI設(shè)計(jì)品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨(dú)到的見解，同時(shí)要與公司老總在市場(chǎng)理念和管理辦法上保持一致。由于銷售總監(jiān)經(jīng)常置身市場(chǎng)，對(duì)酒店產(chǎn)品的定位、機(jī)會(huì)創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺(jué)相獨(dú)到見解，這些都將具體體現(xiàn)在制定經(jīng)營(yíng)方針、明確營(yíng)銷策略以及落實(shí)團(tuán)隊(duì)管理上。對(duì)上要及時(shí)和老總溝通、以求得支持和幫助，對(duì)下要善于求得團(tuán)隊(duì)理解并為之努力。

2.帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)
     銷售總監(jiān)是整個(gè)營(yíng)銷人員的靈魂，除了自身的責(zé)任外，還要具有全局和整體觀念，要站在一個(gè)高度來(lái)嚴(yán)格要求自己。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，要有包容、寬闊的胸襟，即便自身能力很強(qiáng)，也要講究團(tuán)結(jié)互助、共同奮斗。在對(duì)待員工的態(tài)度上，既要有鞭策，更要有鼓勵(lì)，有成績(jī)不張揚(yáng)，因?yàn)榫频晔袌?chǎng)變數(shù)很大遭遇挫折不應(yīng)氣餒，而應(yīng)該在具體工作中想方設(shè)法凝聚人心，找出市場(chǎng)突破口。作為銷售總監(jiān)，應(yīng)該深刻了解營(yíng)銷的本質(zhì)和洞察市場(chǎng)形勢(shì)的變化，

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