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      酒店銷售人員勝任能力模型可以由以下九個方面組成：產(chǎn)品、市場及業(yè)務(wù)知識；客戶關(guān)系；溝通能力；分析解決問題能力；銷售目標(biāo)的達成；可信賴感談判技巧與影響力；靈活性；行動力。要得到更為科學(xué)實際的指標(biāo)，可以請優(yōu)秀的酒店銷售人員和營銷管理專家談?wù)?a target="_blank" href="http://www.95591.net">酒店標(biāo)識設(shè)計的銷售人員應(yīng)有的能力、素質(zhì)和行為方式。同時必須注意以下三個問題：
(1)設(shè)計勝任能力模型，必須胸懷現(xiàn)在、放眼未來，否則勝任能力很快就會被淘汰。
(2)要充分了解最前沿的銷售管理研究成果，用新理論武裝頭腦。
(3)勝任能力模型不能只看技能，必須把與銷售有關(guān)的知識、心態(tài)和個性素質(zhì)也考慮進去。
     “做事先做人”，確定銷售人員的素質(zhì)所包含的因素，并把它上升到勝任能力模型的高度相當(dāng)必要。
三、調(diào)查問卷設(shè)計的格式
      一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼、調(diào)查者情況等內(nèi)容。

1.問卷的標(biāo)題
      問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起被調(diào)查者的興趣。
2.問卷說明
      問卷說明旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義。有些問卷還有填表須知，交表時間、地點及其他事項說明等。問卷說明一般放在問卷開頭，通過它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的、消除顧慮，并按一定的要求填寫問卷。問卷說明可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可在問卷說明中進行一定的宣傳，以引起調(diào)查對象對問卷的重視。
 

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