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(4)股東關(guān)系。
    股東關(guān)系是股份制酒店內(nèi)部關(guān)系的一種形式，只有尊重股東權(quán)益，使股東充分了解酒店的客觀經(jīng)營情況，才能增進(jìn)股東的信任與支持。股東關(guān)系處理得當(dāng)與否，對酒店發(fā)展有直接的影響和制約作用。因此，要通過各種形式保持酒店與股東密切的信息溝通和感情聯(lián)系，使股東支持酒店的發(fā)展。
2.外部公共關(guān)系
    在外部公共關(guān)系上，主要包括以下幾種關(guān)系：
(1)顧客關(guān)系。
    它是酒店外部公共關(guān)系中最重要的關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是建立和維系穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)，與顧客保持良好關(guān)系的方法主要有提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營，引導(dǎo)消費(fèi)妥善處理意外事件，接受投訴協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。
(2)社區(qū)關(guān)系。
    社區(qū)關(guān)系是指酒店與所在地居民及其他社會組織的關(guān)系。協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的主要方法有；溝通聯(lián)絡(luò)，相互了解維護(hù)社區(qū)環(huán)境支持協(xié)助社區(qū)公益活動。
(3)新聞媒體關(guān)系。
    酒店重視新聞媒體，旨在提高酒店知名度、樹立酒店的標(biāo)識設(shè)計(jì)形象。協(xié)調(diào)新聞媒體關(guān)系的主要方法有：適時召開新聞發(fā)布會；利用新聞媒體做廣告；保持長期聯(lián)系。

(4)競爭者關(guān)系。
    酒店與同行要樹立公平競爭的觀念，絕不能采取不正當(dāng)競爭手段去排斥對手。
二、酒店建立公共關(guān)系的手段
1.利用公共關(guān)系媒介
    要想與公眾取得廣泛的信息交流，有效的手段莫過于利用公共關(guān)系媒介。公共關(guān)系媒介是各種各樣、豐富多彩的，酒店常用的有語言媒介和電子媒介兩種。

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