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四、創(chuàng)建品牌體驗(yàn)的步驟
    品牌體驗(yàn)的創(chuàng)建流程是怎樣的?這是酒店、企業(yè)體驗(yàn)營銷實(shí)務(wù)最最關(guān)注的一個(gè)問題。結(jié)合派恩和吉爾摩的觀點(diǎn)，本書認(rèn)為，創(chuàng)建酒店品牌體驗(yàn)的流程有以下六個(gè)步驟：
(一)分析目標(biāo)市場和競爭者
    體驗(yàn)是消費(fèi)者以參與的方式所獲得的難忘記憶。參與體驗(yàn)活動(dòng)的消費(fèi)者不同，體驗(yàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃就可能不同。因此，在為酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的品牌明確體驗(yàn)類型之前，首先必須明確哪些消費(fèi)者是酒店品牌的核心消費(fèi)者群，并分析他們希望獲得哪些體驗(yàn)。比如，迪士尼吸引的目標(biāo)消費(fèi)群主要是一些帶有小孩的家庭，因此，希望消費(fèi)者把它看成是“富有想象力的家庭娛樂”；左岸咖啡館吸引的目標(biāo)消費(fèi)群是具有浪漫文學(xué)氣息的年輕女性，所以提供的體驗(yàn)應(yīng)該是法國的人文情懷和藝術(shù)氣質(zhì)。
    需要分析的另一個(gè)對象是競爭者?？纯锤偁幷呤侨绾螢榫频晗M(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的，這種體驗(yàn)是否為競爭者帶來了成功?分析競爭者體驗(yàn)的目的是幫助自身品牌避開競爭者的鋒芒，尋找屬于自己的“藍(lán)海”。例如，青島、撫順、大連等地推出的是極地海洋世界，而深圳海洋世界則以“十六套水中特色節(jié)目”而聞名。

(二)明確品牌體驗(yàn)的主題
    酒店主題是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心，沒有主題的體驗(yàn)是空洞的、零散的，基至是虛假的。隨著近年來體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的呼聲越來越高，一些零售商也加入進(jìn)來，聲稱為消費(fèi)者帶來“購物體驗(yàn)”。

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