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    在實(shí)務(wù)界，一些意識(shí)超前的酒店、企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用體驗(yàn)來進(jìn)行酒店VI設(shè)計(jì)、開展推廣活動(dòng)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。例如，英特爾公司總裁葛洛夫曾經(jīng)指出：“我們的產(chǎn)業(yè)不僅是制造與銷售個(gè)人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。”聯(lián)想商用電腦——開天系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)號(hào)稱是用“全面客戶體驗(yàn)”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品微軟Windows XP全球面市的時(shí)候，比爾•蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”，其中“XP”來自單詞“Experience”，即體驗(yàn)當(dāng)惠普公司并購康柏公司后，新總裁卡莉•費(fèi)奧利娜(Carly Fiorina)提出要帶領(lǐng)新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，為客戶構(gòu)造“全面客戶體驗(yàn)”》 (Total Customer Experience)......
二、體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
(一)體驗(yàn)的內(nèi)涵

    如果你為物品和有形的東西收費(fèi)，你所從事的是商品業(yè)如果你為自己開展的活動(dòng)收費(fèi)，你所從事的是服務(wù)業(yè)只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)。所謂體驗(yàn)，是指酒店、企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回味的活動(dòng)。它的實(shí)現(xiàn)方式是設(shè)計(jì)一個(gè)事件，讓每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中。在消費(fèi)者看來，個(gè)性化體驗(yàn)比簡單的商業(yè)交易擁有更高的價(jià)值，他們?cè)敢鉃榇烁冻鲱~外的金錢。

 

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