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酒店品牌設計的不同視角
Post by hotelcis, 2017-9-7, Views: 例如,新加坡航空公司在視覺上具有感染力(感官)、空姐友好好客(情感)、勇于創(chuàng)新(思考)、以優(yōu)質(zhì)服務為導向(行動)、兼具國際化與新加坡風格(關(guān)聯(lián))。即使不能同時提供五種體驗,酒店、企業(yè)也會盡可能創(chuàng)造兩種或兩種以上的體驗模塊,形成混合式體驗(Experiential Hybrids)。例如,百事“三人制街頭籃球賽“就融合了對抗竟爭(行動)和青春活力(關(guān)聯(lián))兩種體驗,深受年輕人的喜愛?;旌鲜襟w驗的酒店標識設計需要考慮效應層次的遞進關(guān)系,即“知曉一理解一態(tài)度一購買”。其中,感官模塊需要引發(fā)消費者的注意和興趣;情感模塊能夠與消費者建立情感紐帶,使體驗和個人結(jié)成良好的關(guān)系;思考模塊讓人們對體驗產(chǎn)生持久的認知和興趣;行動模塊促使消費者產(chǎn)生行動動機、建立酒店品牌忠誠度和對未來的見解;關(guān)聯(lián)模塊則超越了個人的體驗而在更廣闊的社會層面上產(chǎn)生意味深長的影響。多個體驗模塊混合的效果要好過單個體驗模塊的效果,因為每一個體驗模塊都從不同角度和不同程度給消費者帶來印象深刻的回味。
除了以上國外學者的分類,我國一些學者也對體驗和酒店品牌體驗進行了不同視角的分類(見鏈接材料6-2)。這些觀點有利于我們更全面地思考和設計酒店品牌體驗類型。
鏈接材料6-2:我國學者對體驗與品牌體驗的劃分
廣東外語外貿(mào)大學的張明紅將酒店品牌體驗劃分為五種類型:品牌感官體驗、品牌情感體驗、品牌成就體驗、品牌精神體驗和品牌心靈體驗。
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