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    消費者獲得的體驗都是按照酒店、企業(yè)設計的劇本在一步步實施，劇本充當了體驗流程的作用，而道具則是劇本實施的工具。如果說悠閑地安坐在一個角落享受著美味咖啡和“第三空間”是星巴克體驗的劇本的話，那么抽象的藝術(shù)壁畫、香醇的現(xiàn)磨咖啡、美妙的音樂、友善的侍者就是星巴克體驗的道具。盡管這些環(huán)境和酒店的標識設計及產(chǎn)品設計每個酒店、企業(yè)都有，但在體驗主題的規(guī)范下，它們才能發(fā)揮合力，提供獨特體驗。
(五)吸引消費者的參與
    以上介紹的體驗設計步驟僅僅是企業(yè)一方所做的努力，如果消費者不參與進來，那么體驗還是無法產(chǎn)生的。消費者參與的最主要動機是體驗帶來獨特的感受，這需要通過一些傳播活動來進行推廣。如深圳華僑城集團投資興建的“東部華僑城”度假村剛開業(yè)的時候，在深圳投入了大量電視、報紙、車身廣告進行宣傳。而對于一些不知名的酒店品牌所舉辦的體驗活動來說，由于宣傳力度不夠，只能靠適當?shù)拇黉N誘惑(如參與者獲得贈品等)來吸引人群。

(六)評估體驗的效果
    最后一步是評估體驗的效果。一些定量的效果評估指標有銷售額的增長率、溢價水平、忠誠意愿等。除此之外，消費者對品牌的認知、聯(lián)想和內(nèi)心感受等一些定性調(diào)查也是評估體驗的好方法。定性定量方法需要結(jié)合在一起，才能全面評估體驗的效果。
 

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