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案例分析
Apple Store“賣體驗(yàn)”的邏輯
    自從1997年喬布斯重新執(zhí)掌蘋果公司后，蘋果產(chǎn)品疾風(fēng)迅雷般在全球市場攻城拔寨，并且引領(lǐng)科技時尚的新潮流。然而，如果只是簡單地將蘋果的輝煌歸功于耀世的產(chǎn)品，那么人們?yōu)槭裁催€會樂此不疲地涌入蘋果零售店(Apple Store)?
    2008年7月19日，蘋果公司在北京三里屯開設(shè)了中國第一家直營店。2012年10月20日，在北京最繁華的地段王府井，中國第三家蘋果零  售店，也是亞洲最大的直營店開張，規(guī)模和氣場均無比誘人。蘋果直營店的開店速度正在進(jìn)一步加快，預(yù)計(jì)未來三年蘋果在中國的零售店將達(dá)到25家。事實(shí)是，整潔的店面、寬敞的空間、華麗的標(biāo)識設(shè)計(jì)以及優(yōu)異的服務(wù)，使蘋果零售店成為吸引“果粉”去體驗(yàn)的絕佳理由。

   2000年，當(dāng)美國超市連鎖商Taqget銷售主管羅恩•約翰遜被喬布斯力邀設(shè)計(jì)蘋果零售店的時候，這位號稱“零售行業(yè)天才”的人物就將“不同凡想”的理念引入蘋果公司。而喬布斯也對蘋果零售店的未來抱有很大期許。
    約翰遜到蘋果公司任職高級營銷副總裁。他的一個天才設(shè)想就是創(chuàng)立“天才吧”，即一個提供售前咨詢服務(wù)和售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。2001年，“天才吧”隨蘋果零售店創(chuàng)立，理由很簡單：用戶通常視尋求客服解決問題為一件很麻煩的事，約翰遜堅(jiān)信“面對面的服務(wù)才能真正幫助顧客”。

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