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　根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，如果服務(wù)的保健因素(即基本服務(wù))都存在問題，那么這個品牌根本就無法生存，所以，打造ＶＩ設(shè)計的服務(wù)品牌核心任務(wù)就是提高服務(wù)的激勵因素(即附加服務(wù))。但凡服務(wù)品牌做得成功的企業(yè)和酒店，其所提供的附加服務(wù)通常都給顧客帶來獨特的消費價值，如里茲一卡爾頓酒店(Ritz一Carlton Hotel)要求所有員工用紳士淑女般的態(tài)度去提供服務(wù)，每一位員工都應(yīng)當成為“為淑女和紳士提供服務(wù)的淑女和紳士”。

2.服務(wù)品牌的分類
　服務(wù)可分為專業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)兩類，前者由銀行、旅行社、酒店、航空公司、證券公司等專門以服務(wù)為經(jīng)營主業(yè)的企業(yè)提供，后者則是產(chǎn)品所附帶的服務(wù)，如汽車、手機、彩電生產(chǎn)廠商附帶的維修、咨詢服務(wù)。因此，我們通常所說的服務(wù)品牌可能包括這兩類服務(wù)的品牌，即專業(yè)服務(wù)品牌和生產(chǎn)服務(wù)品牌。建設(shè)專業(yè)服務(wù)品牌的必要性是顯而易見的，因為服務(wù)是這類企業(yè)和酒店的核心業(yè)務(wù)，建立了服務(wù)品牌就擁有服務(wù)市場。而對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，為什么要專門為服務(wù)打造品牌呢?目前，我國打造生產(chǎn)服務(wù)品牌的趨勢愈演愈烈，如汽車、彩電、冰箱、空調(diào)、電腦、投影儀等行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)服務(wù)品牌。以汽車行業(yè)為例，生產(chǎn)服務(wù)品牌就包括：別克汽車的“別克關(guān)懷”、上海大眾的“Techcare大眾關(guān)心”、一汽大眾的“嚴謹就是關(guān)愛”、東方雪鐵龍的“家一樣關(guān)懷”、廣州本田的“鉆石級服務(wù)”、東風標致的“藍色承諾”、克萊斯勒Jeep的“關(guān)愛隨行”、東風悅達起亞的“千里驛站”、華晨汽車的“華晨之家”、海馬汽車的“藍色扳手”、奇瑞汽車的“快•樂體驗”、哈飛汽車的“向日葵服務(wù)”••••••品牌之多，令人嘆服。

 

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