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   之后新浪財(cái)經(jīng)的調(diào)查顯示，有80.76%的人表示將不再購買雀巢奶粉，88.38%的網(wǎng)民表示暫時(shí)不會(huì)購買雀巢其他品牌產(chǎn)品(相關(guān)報(bào)道詳見新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)頁http://finance.sina.com.cn/nz/Inqcnfdhlcb/。)。相反，肯德基就深知這一道理。在“蘇丹紅事件”當(dāng)中，有很多“涉紅”的跨國公司與國內(nèi)企業(yè)，但真正挺身而出、自曝家丑并公開致歉的只有肯德基一家。和這些企業(yè)(也包括個(gè)別知名國際大企業(yè))形成鮮明對(duì)比的是，肯德基的自曝家丑體現(xiàn)出了一個(gè)跨國品牌公司高度的社會(huì)責(zé)任感和誠信操守，它并未因此而失去市場(chǎng)，恰恰相反，它的誠意贏得了人們的尊重和信賴。

(四)真實(shí)性原則
   危機(jī)爆發(fā)后，必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，不必遮遮掩掩或做“虛假聲明”。企業(yè)與酒店聲明一旦被發(fā)現(xiàn)是虛假的，危機(jī)將急速惡化，那么企業(yè)與酒店所VI設(shè)計(jì)的品牌形象和資產(chǎn)會(huì)嚴(yán)重受損。在這方面，光明牛奶就出現(xiàn)了問題。河南電視臺(tái)曝光了鄭州光明山盟公司將過期牛奶回收再加工的黑幕之后，光明總公司發(fā)出聲明稱，光明牛奶絕對(duì)沒有加工銷售過期奶的行為，只是在子公司管理上出現(xiàn)漏洞。但市場(chǎng)業(yè)績反映出消費(fèi)者對(duì)此并不信服在長春，光明純牛奶銷量下滑的幅度已在60%～80%之間，受此牽連，光明的其他奶制品銷量下降幅度大約也在5o%以上；受此負(fù)面消息影響，在短短的4個(gè)股票交易日里，光明乳業(yè)的市值縮水超過1億元人民幣。(相關(guān)報(bào)道詳見新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)頁http://finance.sina.com.cn/nz/gmmilk//index.shtml。)
 

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