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   比如，從2004年，蒙牛乳業(yè)就遭到某競爭者授權(quán)一家“黑公關(guān)公司”撰寫新聞稿件的攻擊，質(zhì)疑蒙牛的廣告費(fèi)用過高，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行誹謗，新聞報(bào)道涉及數(shù)十家媒體、近百篇稿件；一波未平一波又起，某競爭者在蒙牛牛奶中注射福爾馬林，放在超市的貨架上，以此訛詐蒙牛。歷史上，受到陷害而使品牌陷入危機(jī)的最著名的案例莫過于泰諾速效膠囊被投毒案。由于一個(gè)喪心病狂的人對(duì)泰諾投入劇毒氰化鉀，導(dǎo)致7名消費(fèi)者服用后死亡，結(jié)果逼得強(qiáng)生公司不得不立即召回市面上和消費(fèi)者手中所有的泰諾產(chǎn)品。

第2節(jié)  品牌危機(jī)管理
一、品牌危機(jī)管理的體系
   學(xué)術(shù)界從理論層面對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行了一些思考，約翰•伯尼特（John J.Burnett）、羅伯特•赫斯(Robert Heath)、馬特拉(Matra)等一批學(xué)者都提出了相關(guān)的理論。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)學(xué)者提出了企業(yè)和酒店危機(jī)管理五力模型。由模型可知，危機(jī)管理包括預(yù)防、處理和評(píng)估工作，而只有當(dāng)企業(yè)和酒店戰(zhàn)略、危機(jī)管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化五種力量共同作用于企業(yè)和酒店危機(jī)管理時(shí)，才能促進(jìn)企業(yè)和酒店的危機(jī)管理順利進(jìn)行。這個(gè)體系對(duì)企業(yè)與酒店VI設(shè)計(jì)的品牌危機(jī)管理同樣適用。
   企業(yè)和酒店應(yīng)該在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)就考慮危機(jī)出現(xiàn)的可能，因?yàn)槲C(jī)對(duì)企業(yè)的傷害往往是整體性和毀滅性的。結(jié)合戰(zhàn)略管理的框架，企業(yè)和酒店需要在戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)估三個(gè)階段將危機(jī)管理融入戰(zhàn)略管理過程之中。

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