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        酒店服務(wù)人員遇到顧客說沒帶夠現(xiàn)金的情況，是最為難的，如果放走顧客，導(dǎo)致他不再支付余下的賬款，酒店會損失利益，如果強硬要求顧客付完賬，也會讓顧客為難，畢竟顧客沒有帶夠錢。
        遇到類似問題，酒店服務(wù)人員要記住一點：不管什么時候，都要站在顧客的角度考慮問題，為顧客排憂解難。同時，還要讓顧客知道，這是酒店的規(guī)定，不付錢不行。但是，酒店策劃人員及服務(wù)人員一定要努力為顧客找到一個可以解決問題的辦法。當然，在尋找解決辦法時，要顧及顧客的面子，不要讓顧客覺得此刻很難堪，畢竟這是尷尬的事情。如果顧客生氣了，說出不理智的話，也會影響到其他顧客，對酒店的影響不好。所以，服務(wù)人員要把握好這個度，讓事情得到圓滿解決。
 

        當顧客沒帶夠現(xiàn)金的時候，可以給顧客幾種選擇，比如刷卡，或者向朋友借，一定要委婉地提出建議，給足顧客面子。在說話的過程中，服務(wù)人員也要闡明酒店的原則，不能一味地讓步，讓顧客不付錢就走人，這樣酒店會受到損失。總之，服務(wù)人員要幫助顧客相處一個可行的辦法，把賬單給結(jié)了。
 

 

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