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    其實(shí)，高價(jià)值顧客是非常樂(lè)意主動(dòng)與品牌策劃建立關(guān)系的。事實(shí)上，在寄出直效郵件后，我們的電話行銷中心收到超過(guò)90%以上的正面回應(yīng)，而我們電子郵件的取消訂閱率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)界的平均值。
    在高價(jià)值顧客的消費(fèi)者座談中，我們發(fā)現(xiàn)他們中的絕大數(shù)都表示我們的顧客關(guān)系管理活動(dòng)時(shí)“具有資訊性、愉悅的、有幫助的以及息息相關(guān)的”。
    迷思四：達(dá)到投資報(bào)酬率
 

    “顧客關(guān)系管理活動(dòng)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)獲取利潤(rùn)，它的建置必須投入大量成本，而我們產(chǎn)品的品牌策劃利潤(rùn)率實(shí)在太低，以致無(wú)法損益平衡。”
    雖然顧客關(guān)系管理的目的在于找到高價(jià)值顧客并且與之建立客制化、獲利的與長(zhǎng)期的關(guān)系，但是我們?nèi)耘f可以在短期內(nèi)創(chuàng)造銷售量的增加。
    而獲致短期成功的方法就是多重品牌結(jié)合的解決方案。在最近執(zhí)行的FMCG顧客關(guān)系管理活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)中所溝通到的品牌，其銷售量的增加達(dá)155-20%。

 

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