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    更進一步的發(fā)現(xiàn)是，顧客消費金額的高峰期是在加入百麗家族之后的第一個六個月內(nèi)，六個月之后即呈平緩狀態(tài)。
    這些發(fā)現(xiàn)有助于企業(yè)酒店VI設(shè)計規(guī)劃顧客留置方案，并且能夠在正確的時間做正確的事。
    雖然在顧客歸屬管理的企劃架構(gòu)中，顧客態(tài)度及動機是另外兩個可以深入探究的項目，但是BALLY卻從行為及消費模式的數(shù)據(jù)資料中，發(fā)現(xiàn)了不同的動機因素。
 

    比較一個生日活動當中的服務及現(xiàn)金誘因，我們得到一些有趣的結(jié)果：現(xiàn)金的誘因吸引較多的顧客回到商店購買，但是對于每筆交易金額都較高的一群顧客來說，服務卻是他們回到BALLY的因素。
    單單了解動機還不夠，接下來要探討的應該是“什么誘因可以驅(qū)動什么樣的人”。
    因此，顧客在不同活動方案中的消費交易是接下來的分析項目。結(jié)果明確顯示出兩群顧客：對新樣式有興趣的顧客以及對季節(jié)性打折有興趣的顧客。
 

 

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