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    根據(jù)這種現(xiàn)實狀況，顧客正將自己置于企業(yè)規(guī)劃的品牌策劃核心。
    因此，奧美直效行銷將此推動CRM的方法叫作顧客歸屬企劃，并已成功地設計了許多工具來執(zhí)行。
    如何在以顧客為核心的企業(yè)規(guī)劃的基礎上執(zhí)行顧客歸屬企劃
    執(zhí)行過程要從檢視最能影響大多數(shù)商業(yè)成功與否的三項議題著手，即顧客行為與財務（實際與潛在）、顧客動機與態(tài)度（實際與潛在）、組織與其環(huán)境（實際與潛在）。
 

    顧客行為與財務（實際與潛在）
    第一項議題的目的在于鑒定那些對企業(yè)有潛在重要性的顧客和準顧客，并評估經(jīng)由改變其行為進而補足所關聯(lián)的行銷落差后可能的營收回饋。
    這項議題的重點在于針對這些目標群提出目標，并給予一個財務案例以支援那些目標。
    此議題由三部分組成。首先是“顧客區(qū)隔”，接著是“落差分析（Gap Analysis）”，最后是“財務評估”作結(jié)。

 

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