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         1.產(chǎn)品形象
         酒店、商場標(biāo)識設(shè)計作為經(jīng)濟(jì)組織，產(chǎn)品提供了其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。酒店、商場標(biāo)識設(shè)計的產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩種。有形產(chǎn)品包括酒店建筑、裝潢、客房、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境等；無形產(chǎn)品包括聲譽(yù)、等級、特色、氛圍、員工面貌等。無論是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品都或直觀或容易被客人感受到，也最容易受到公眾評價。
        2.服務(wù)形象
        酒店、商場是典型的服務(wù)行業(yè)。我們在論述服務(wù)時，通常是將其作為酒店、商場產(chǎn)品的一部分出現(xiàn)。
        但這里我們單獨將服務(wù)列出來，是因為服務(wù)在酒店、商場標(biāo)識設(shè)計形象的塑造中至關(guān)重要。我們知道，服務(wù)是無形的。在購買服務(wù)前，服務(wù)看不見，摸不著在被購買和消費后又自然消失。但服務(wù)卻能給客人留下了強(qiáng)烈的體驗和感受，并成為客人選擇酒店、商場的主要考慮因素。隨著現(xiàn)代酒店、商場業(yè)的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容的針對性、服務(wù)項目的多少、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化已經(jīng)成為酒店、商場競爭的重要環(huán)節(jié)。
        3.員工形象
        酒店、商場的形象由每位員工的形象構(gòu)成，酒店、商場的管理者、酒店、商場的公關(guān)人員、酒店、商場的普通員工都包括在內(nèi)。人是企業(yè)最重要的資源，酒店、商場的產(chǎn)品和服務(wù)形象能否達(dá)到最佳狀態(tài)，與員工息息相關(guān)。尤其是前廳、客房、餐飲、娛樂、公關(guān)等部門的員工，與客人面對面打交道的機(jī)會非常多，其形象尤為重要。公眾對酒店、商場員工的素質(zhì)、能力、儀容儀表、精神面貌、服務(wù)水準(zhǔn)等方面的評價，構(gòu)成了酒店、商場員工的整體形象。

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