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        一、酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)形象的構(gòu)成
        酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)形象是指公眾對酒店在經(jīng)營活動(dòng)中的行為和精神面貌的總體印象，以及由此產(chǎn)生的總體評價(jià)，具有整體性。但常見的情況是由于公眾對酒店關(guān)注的點(diǎn)不同，往往給出的是其中某一方面的評價(jià)。也就是說，不同的人、不同的角度會(huì)對同一家酒店和商場的形象給出不同的評語。
        (一)酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)形象的構(gòu)成要素
        根據(jù)公共關(guān)系理論，酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的形象通常有三個(gè)構(gòu)成要素，即認(rèn)知、信賴和好感。
        (1)認(rèn)知  認(rèn)知是酒店、商場形象的第一個(gè)構(gòu)成要素，即讓公眾認(rèn)識(shí)和知道酒店，了解酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。只有獲取了相關(guān)信息，對酒店產(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解，公眾才有可能進(jìn)一步產(chǎn)生信賴和好感。在對酒店的認(rèn)知上，不同個(gè)體在深度和廣度上會(huì)存在較大的差異，會(huì)影響其對酒店形象的形成。
       (2信賴  隨著認(rèn)知的深入，公眾與酒店、商場之間交流和信息溝通增多，公眾對酒店、商場開始產(chǎn)生良好的印象，信賴便逐步形成。這種信賴與公眾對酒店、商場的認(rèn)知程度相關(guān)，并存在程度和階段的差別。
       (3)好感  好感與前兩個(gè)要素密切聯(lián)系，是指公眾在認(rèn)知和信賴的基礎(chǔ)上，對酒店、商場的產(chǎn)品和服務(wù)給予了肯定的評價(jià)，帶有更多的主觀上的感情色彩。
       (二)酒店、商場形象的內(nèi)容
       雖然說酒店、商場形象是多維立體的，但仍舊是由多個(gè)具體形象構(gòu)成的，如產(chǎn)品形象、員工形象、管理形象、服務(wù)形象等。這些形象相互作用、相互影響，共同構(gòu)成了酒店、商場的整體形象。
 

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