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1.電話回訪的內(nèi)客
    在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、因慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶；了解客戶對酒店標識設(shè)計產(chǎn)品的看法和最近一次消費的時間與感受；了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。
2.電話回訪的技巧
  
    選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客戶。拿起話筒前要像上舞臺一樣提前調(diào)理好情緒，確認電話號碼準確無誤，撥錯號碼會影響情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證語句通順連貫，要能夠準確而得體地稱呼客戶，傳遞給客戶的情結(jié)要飽滿熱情、充滿關(guān)切。要有針對性地選擇回訪時間，避開客戶休息和業(yè)務繁忙的時間。注意講話的音質(zhì)，語音力求清晰優(yōu)美、悅耳動聽，使客戶能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使客戶失去耐心。要保持嘴與話筒之間的距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應大于10厘米。習慣大聲講話的人要有意識地把音量降低一些；習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣、除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，要有抑揚頓挫的節(jié)奏。

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