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      如：在顧客辦理退房手續(xù)時(shí)，請(qǐng)顧客填寫意見(jiàn)表；可以設(shè)立互動(dòng)式的網(wǎng)站與顧客進(jìn)行交流；經(jīng)理主動(dòng)拜訪住店顧客；銷售人員跟蹤服務(wù)等。顧客滿意是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，營(yíng)銷管理者要統(tǒng)計(jì)顧客滿意情況，測(cè)算顧客滿意率，同時(shí)要將本酒店的顧客滿意率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收益，才能保持發(fā)展的后勁。
3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍
      酒店VI設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是一個(gè)整體，顧客從入住到離店看到的、感受到的、接受的是來(lái)自各個(gè)部門的共同服務(wù)，在對(duì)客服務(wù)中，任何一個(gè)部門都十分重要。但往往每一個(gè)部門都在不同程度上有著本位主義的觀念工程部為節(jié)約能源，會(huì)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間刻意控制，直到出現(xiàn)客人投訴時(shí)，酒店才知道空調(diào)不足財(cái)務(wù)部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等。因此：

(1)營(yíng)銷部門作為酒店和顧客的紐帶，必須時(shí)常和酒店各部門溝通、協(xié)調(diào)、將顧客需求信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門。
(2)酒店從上到下要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，要視同事為內(nèi)部顧客，營(yíng)造人人都為下一道工序服務(wù)的氛圍。
(3)酒店各個(gè)部門間必須充分溝通，解決問(wèn)題要站在滿足顧客需求的角度來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(4)(招聘和雇用合適的員工作，培訓(xùn)員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工用正確的方式服務(wù)，大膽有效授權(quán)，并通過(guò)事前、事中、事后的檢查來(lái)避免服務(wù)差錯(cuò)的出現(xiàn)。
(5)從總經(jīng)理到員工都要與顧客廣泛接觸，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并將顧客需求傳遞到相關(guān)部門，快捷響應(yīng)，努力使顧客l00%滿意。
 

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