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     學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓客戶說(shuō)話，對(duì)于客戶要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓客戶感受到你在用心地傾聽(tīng)。注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用客戶太多時(shí)間、以免引起反感。如遇本人不在，應(yīng)向接電話者詢問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)。及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。
3.常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)
    (1)“鐵桿”客戶，即對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶，對(duì)這類(lèi)客戶應(yīng)在禮貌問(wèn)候、表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)情息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售。
    (2)“候鳥(niǎo)”客戶，即具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)，在與這類(lèi)客戶溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客戶感受到酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)帶來(lái)的便利，并讓顧客感受到對(duì)他的重視，用真情打動(dòng)客戶，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶。
   

(3)“榴蓮”客戶，即因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持否認(rèn)態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶。對(duì)此類(lèi)客戶應(yīng)演給下更多的關(guān)注，因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使客戶感受到酒店對(duì)他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)客戶會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)客戶。
六、酒店電話銷(xiāo)售
     電話推銷(xiāo)時(shí)，銷(xiāo)售人員雖然與客戶互不見(jiàn)面，但相互的對(duì)話是人與人之間的直接接觸，也就是親身推銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分。

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