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     作為現(xiàn)代生活的基本工具之一，電話在我們的工作與生活中扮演著一個十分重要的角色。酒店在標識設計的廣告、公共關系等方面所付出的大量為銷售服務的日常勞動，可能就因為員丁對一個打來的電話的處理不當而失去送上門的生意；而打出的推銷電話也可能由于技巧的欠缺不能起到預期的效果。因此，電話推銷技巧應該成為酒店市場銷售人員及有關一線人員鉆研的課題。
     電話銷售一般包括兩個方面：客戶的問詢——打進來的電話；銷售人員主動的電話推銷一一打出去的電話。
1.客戶的問詢一一一打進來的電話
     接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。酒店銷售人員必須清楚地知道；任何一個打進來的問詢電話都可能是一宗買賣的機會。對于打進來的客戶的問詢電話，銷售人員可按以下程序處理；
   

    (1)迅速接聽。從酒店外打入的電話，在電話鈴聲響過第二聲后，電話接線生必須馬上拎起電話接聽，并保證絕對正確地把客戶的電話轉(zhuǎn)接到相是的部門去。銷售人員在電話鈴響過第二聲后，也同樣必須馬上接聽。在酒店的銷售部門，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或辦公室無人接電話的行為都必須加以杜絕。
    (2)報明身份。拿起電話的第一句話應該是：“您好!”緊接管就必須報明自己的身份。這有三種情況：接線生報出酒店名稱；秘書或銷售人員報出都門的名稱；上管或經(jīng)理必須報出自己的姓名。

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