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(三)口碑營銷的基本程序
    日本口碑營銷專家中島正之等人在ICETILE公司開發(fā)的“口碑傳播活用模型”基礎(chǔ)上，詳細(xì)說明了口碑營銷的基本程序（(日)中島正之，口碑營銷[M].北京：科學(xué)出版社，2006.）。
1.尋找
    意見領(lǐng)袖是口碑傳播的起點，酒店與企業(yè)需要自主地選出這些人。對口碑傳播對象商品和服務(wù)一正面理解且能進(jìn)行肯定性發(fā)言的用戶是意見領(lǐng)袖的合適人選。選擇的途徑有：(l)在自己公司的顧客當(dāng)中挑選；（2）對目標(biāo)市場有權(quán)威影響力的人士；（3）在目標(biāo)市場興趣共同體或社團中選擇。

2.加深印象
   在挑選出意見領(lǐng)袖之后，酒店、企業(yè)需要向他們傳遞“希望大家知道的品牌信息”和“希望大家傳播的品牌信息”。提供信息的要訣是，傳播的故事性和使用用戶滿意度很高的品牌特性。品牌特性是口碑傳播的內(nèi)容，而故事性是口碑傳播的形式。有三種方法可以加深意見領(lǐng)袖對酒店及標(biāo)識設(shè)計的環(huán)境印象：(1)讓他們參與產(chǎn)品開發(fā)，如Linux向用戶開放源代碼；(2)讓他們到生產(chǎn)基地和研究所參觀，如張裕冰酒邀請幸運顧客參觀冰葡萄種植基地，親自采摘葡萄并制作冰酒；(3)讓他們參加特別的活動，如邀請用戶參加周年慶典。馬克•休斯則提到有六個口碑的啟動按鈕（(美)馬克•休斯.口碑營銷[M].北京：中華人民大學(xué)出版社，2006.）：禁忌(如Calvin Klein的“性”訴求)、不尋常的事物(如美國的“監(jiān)獄”主題餐廳)、大膽新奇的事物(如“喝涂料”、“吃家具”等商業(yè)炒作)、逗趣的事物(如麥當(dāng)勞《搖籃篇》的幽默廣告)、引人注目的事物(如羅永浩的“錘子手機”發(fā)布會公開售票)、秘密(如可口可樂l%的神秘配方)。
 

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