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    從上面兩個(gè)權(quán)威的定義來(lái)看，公共關(guān)系(簡(jiǎn)稱“公關(guān)”)的核心是建立和維系酒店關(guān)系。結(jié)合以上觀點(diǎn)，在營(yíng)銷學(xué)當(dāng)中，公關(guān)是指通過(guò)引起消費(fèi)者的正面注意、樹(shù)立良好的酒店VI設(shè)計(jì)形象、處理或消除不利的傳言或事件等，與酒店利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。
結(jié)合科特勒教授的觀點(diǎn)以及現(xiàn)實(shí)來(lái)看，企業(yè)公關(guān)部門履行的職能有八個(gè)：
(1)與新聞界的關(guān)系：引導(dǎo)新聞媒體對(duì)本酒店、企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行正面的報(bào)道；
(2)產(chǎn)品宣傳：發(fā)布某些特定產(chǎn)品的信息；
(3)公共事件：建立和維系與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和國(guó)家的關(guān)系；
(4)游說(shuō)：與立法者和政府官員打交道，以促進(jìn)或挫敗立法和規(guī)定；
(5)投資者關(guān)系：與財(cái)務(wù)方面的利益相關(guān)者和其他人保持良好的關(guān)系；
(6)拓展：與捐贈(zèng)者或非營(yíng)利組織的成員保持關(guān)系，以獲得財(cái)務(wù)的支持；
(7)咨詢：就公司的一些公眾事件、公司形象向管理層提出建議；
(8)危機(jī)處理：在發(fā)生公司、產(chǎn)品危機(jī)的時(shí)候及時(shí)展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，減少損失。

(二)公關(guān)與酒店廣告及品牌的關(guān)系
1.公關(guān)與廣告的關(guān)系
    盡管公關(guān)作為品牌傳播的一種策略受到所有營(yíng)銷專業(yè)人士的認(rèn)同，但傳統(tǒng)觀點(diǎn)還是“唯廣告論”，公關(guān)并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。數(shù)據(jù)顯示，在比較成熟的傳播市場(chǎng)中，廣告和公關(guān)營(yíng)業(yè)額的比例大致是80：20。2002年，定位論提出者阿爾•里斯與其女勞拉•里斯合作寫(xiě)了一本書(shū)《公關(guān)第一，廣告第一》(The Fall of Advertising&the Rise of PR)，提出了“公關(guān)時(shí)代的到來(lái)”（ (美)阿爾•里斯，勞拉•里斯.公關(guān)第一，廣告第三[M].上海：上海人民出版社，2004.）。

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