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2.品牌傳播
　產(chǎn)品品牌通常依靠廣告、促銷等營銷活動進(jìn)行推廣，而服務(wù)品牌雖然也會有廣告、促銷活動，但更多的是依靠服務(wù)的質(zhì)量、員工的形象素質(zhì)以及服務(wù)設(shè)施等有形的標(biāo)識設(shè)計展示和接觸點來進(jìn)行酒店品牌傳播。服務(wù)品牌的這一特征給企業(yè)和酒店的啟示是，要做好服務(wù)的全過程管理，讓消費(fèi)者從各項服務(wù)的有形展示和全方位的服務(wù)體驗當(dāng)中獲得對品牌的認(rèn)可。

3.消費(fèi)者對品牌期望與評價的一致性
　在消費(fèi)者看來，產(chǎn)品品牌代表了該產(chǎn)品的功能、情感或者象征價值，而服務(wù)品牌則代表著服務(wù)過程的體驗和結(jié)果的評價。這些是決定消費(fèi)者品牌選擇的根本原因。比如，選購Dell這一電腦品牌，是我們相信它具有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，同時，Dell的國際品牌形象也使我們獲得一定的心理滿足感而選擇香格里拉這一高檔酒店品牌，是因為我們相信能體驗到該酒店人員訓(xùn)練有素的服務(wù)，能令我們滿意而歸。從品牌評價來看，在產(chǎn)品品牌當(dāng)中，消費(fèi)者對品牌的評價來自于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)秀表現(xiàn)，而在服務(wù)品牌當(dāng)中，消費(fèi)者對品牌的評價則來自于員工與自己的互動過程。例如，提到三星液晶電視，我們會評價其各項產(chǎn)品屬性如何，提到中國國際旅行社，我們會評價某次我們與該旅行社員工打交道的經(jīng)歷。所以，對于產(chǎn)品品牌來說，要保證顧客品牌感知的一致性就必須對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，而對服務(wù)品牌來說，要保證顧客品牌感知的一致性就要管理好顧客與員工的交互過程。
 

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