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數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，正在改變顧客、供應(yīng)商與酒店的相互關(guān)系，在創(chuàng)造出無(wú)限商機(jī)的同時(shí)也產(chǎn)生了難以預(yù)料的威脅。網(wǎng)絡(luò)也正在改變酒店內(nèi)部的運(yùn)作方式，摧毀了原有的界限，重新決定不同職能部門(mén)之間的關(guān)系。酒店不再像過(guò)去那樣強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性與成本，而是把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向更強(qiáng)VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)戰(zhàn)略的層次。

1.新商業(yè)模式

越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)的重大意義，他們中的大多數(shù)都意識(shí)到必須制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略將極大地改變他們酒店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)方式。新的商業(yè)模式將把網(wǎng)絡(luò)、資源、供應(yīng)鏈等放在首要位置上，強(qiáng)調(diào)品牌化的經(jīng)營(yíng)。

2.競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素——遠(yuǎn)見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)、VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)新、質(zhì)量、進(jìn)入壁壘、消費(fèi)者鎖定、轉(zhuǎn)換成本與伙伴關(guān)系——不論發(fā)生了什么樣的變化，仍然是建立一套成功的酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)至關(guān)重要的因素。但數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，正促使管理者們加快一些行動(dòng)的步伐。例如，不斷開(kāi)發(fā)、推出新的品牌產(chǎn)品，以適應(yīng)顧客需求的迅速變化；另外，注重高新技術(shù)的運(yùn)用，通過(guò)高新技術(shù)促進(jìn)品牌的質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求酒店進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革與調(diào)整，以便保持速度和靈活性等。

3.虛擬價(jià)值鏈

傳統(tǒng)“價(jià)值鏈”把重點(diǎn)放在創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)的可覺(jué)察的核心價(jià)值上，虛擬價(jià)值鏈則不同，它注重于信息的交流和顧客導(dǎo)向化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵只有兩個(gè)：一是有效地將酒店業(yè)務(wù)整合成一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)的能力；一是對(duì)顧客關(guān)于價(jià)值觀念的改變迅速作出反應(yīng)的能力。酒店應(yīng)更加注重“虛擬匹配”，努力確認(rèn)新的價(jià)值空間和價(jià)值狀況，每個(gè)酒店都必須保證自己擁有密切的顧客關(guān)系，并使之有助于增加可感知的價(jià)值，減少有形價(jià)值鏈與虛擬價(jià)值鏈之間的摩擦。