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企業(yè)標(biāo)識造就了酒店內(nèi)部氛圍
Post by hotelcis, 2016-4-9, Views: 酒店的內(nèi)部氛圍對于顧客的心情、情緒會產(chǎn)生很大影響,顧客往往把感受到的酒店氛圍的好壞作為評價(jià)酒店質(zhì)量優(yōu)劣的依據(jù),酒店的氛圍也是影響客人是否再次來酒店消費(fèi)的重要因素。酒店的內(nèi)部氛圍包括酒店的企業(yè)標(biāo)識及環(huán)境氛圍和酒店的服務(wù)氛圍兩個(gè)方面。
酒店的環(huán)境氛圍是酒店的硬環(huán)境,包括酒店企業(yè)標(biāo)識和整體的建筑風(fēng)格、總體布局、各種消費(fèi)空間的大小、裝飾格調(diào)、色彩調(diào)節(jié)、燈光影響、設(shè)施設(shè)備的陳設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生狀況、噪聲的控制,以及溫度、濕度與空氣的清新程度等。酒店的環(huán)境氛圍對顧客需求滿足的效果會產(chǎn)生更大的影響,良好的環(huán)境氛圍能使顧客置身于輕松、愉快的享受之中。在國家星級酒店評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,明確規(guī)定了三星級以上的酒店建筑必須有自身的特色和風(fēng)格。
酒店的服務(wù)氛圍酒店的服務(wù)氛圍是酒店的企業(yè)標(biāo)識風(fēng)格,包括酒店員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為等。深言道“主雅客來勤”,酒店要為顧客提供滿意的服務(wù),就需要服務(wù)人員從儀容儀表、態(tài)度、言談舉止等各方面保持最佳的狀態(tài)。酒店員工良好的儀容儀表、自然流露的禮貌修養(yǎng)與酒店服務(wù)人員待客熱情、分寸適度、表情誠懇等服務(wù)氛圍能給顧客留下深刻的印象和美好的回憶。
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