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          第四節(jié)酒店VI設(shè)計(jì)公共關(guān)系危機(jī)管理'
          一、酒店VI設(shè)計(jì)公共關(guān)系危機(jī)的概念及特征
          世界旅游組織將危機(jī)定義為影響旅游者對(duì)一個(gè)目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。危機(jī)管理就是當(dāng)旅游業(yè)遇到戰(zhàn)爭、瘟疫、恐怖活動(dòng)、政治動(dòng)亂等非預(yù)期性事件時(shí)，采取對(duì)策，將損失減少到最低的過程。
         酒店公共關(guān)系危機(jī)，是指由于某些人為或非人為的突發(fā)事件及重大問題出現(xiàn)，打破了酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，使酒店聲譽(yù)和利益受到損害，甚至面臨生存危險(xiǎn)時(shí)，不得不面對(duì)和處理的緊急狀態(tài)。般來講，酒店公共關(guān)系危機(jī)具有以下幾方面的特點(diǎn)：
        （1）突發(fā)性  突發(fā)性是危機(jī)的一個(gè)基本特征。危機(jī)事件一般是在酒店毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生的，往往給酒店帶來意想不到的困難。特別是像自然災(zāi)害、國家政策變化等來自酒店外部的危機(jī)，經(jīng)常是酒店難以預(yù)測(cè)和抗拒的。
        （2）嚴(yán)重危害性  危機(jī)事件的危害性很大。此類事件使酒店VI設(shè)計(jì)的正常運(yùn)營受到很大影響，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失其至是形象危機(jī)。
        （3）不規(guī)則性  每次危機(jī)事件的發(fā)生，其原因、范圍，以及給酒店帶來的影響程度和損失程度都不盡相同，酒店的應(yīng)對(duì)措施也會(huì)有所不同。
        （4）廣泛關(guān)注性  危機(jī)事件極容易成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，迅速成為新聞傳播媒介捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道的線索。所以，危機(jī)事件的處理影響是巨大的，一旦造成不良影響很難挽回。
 

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