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【評析】
          酒店客房用品和設(shè)施損壞的賠償較為復(fù)雜，在管理上應(yīng)采取分類處理、尺度設(shè)置和適度授權(quán)方式。賠償既要掌握原則，又要視情況靈活處理，切不可采用酒店單方面設(shè)定的格式條款。
          其一，低值用品，如客人否認(rèn)，總臺(tái)人員有權(quán)見機(jī)處理。
          其二，電器既不應(yīng)原價(jià)賠償，也不應(yīng)在50～200元之間浮動(dòng)，尤其是能修復(fù)的，應(yīng)讓客人支付修理費(fèi)用。
          其三，大堂副理有權(quán)視客人在店消費(fèi)額和信譽(yù)，免除客人某些賠償責(zé)任。
【思考題】
         從本案例中，談?wù)勀銓?a target="_blank" href="http://www.95591.net">標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店對總臺(tái)人員和大堂副理授權(quán)的認(rèn)識。
         案例80  “怪異”消費(fèi)激發(fā)創(chuàng)新靈感
         案例一
         福建標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的某酒店曾接待過一位參與設(shè)計(jì)長樂國際機(jī)場的外國專家。一天房務(wù)員向客房部經(jīng)理報(bào)告一件怪事：該客人房內(nèi)的化妝臺(tái)的四個(gè)腳被用易拉罐高高墊起，房務(wù)員斷定客人有“神經(jīng)病”。但客房部經(jīng)理經(jīng)過冷靜分析認(rèn)為，由于該專家個(gè)高近2米，進(jìn)出房門都要低頭，估計(jì)是在做案頭工作時(shí)腳伸不進(jìn)臺(tái)下才出此下策；于是報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請家具廠趕制一張高腳化妝臺(tái)(也可當(dāng)做寫字臺(tái)用)，放進(jìn)了那位專家的長住房里，得到了專家的稱贊。
         案例二
        某酒店接待過一位我軍高級將領(lǐng)。他的秘書忘了為這位領(lǐng)導(dǎo)帶來他所習(xí)慣使用的蕎麥枕頭，遂向酒店詢問是否有這種枕頭提供。

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