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         設(shè)想一下，在酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的飯店傍晚時(shí)分，正是飯店登記人住最擁擠的時(shí)間，總臺(tái)柜臺(tái)前排著成隊(duì)的顧客，可接待員只顧招呼眼前的顧客，并在表情和態(tài)度上表現(xiàn)出“沒(méi)看見(jiàn)這么忙嗎?有什么辦法!”“這個(gè)時(shí)間段里，等是當(dāng)然的!”之類(lèi)的情緒，顧客必定會(huì)感到等待時(shí)間比實(shí)際時(shí)間要長(zhǎng)好多倍。相反，如果接待員此時(shí)向顧客傳送“讓您久等了，很抱歉!”“您能等待我們，從心里感謝!”之類(lèi)的信息，一定會(huì)大大減少顧客心理上的等待時(shí)間。其二，告訴顧客他還需要等多久。不確定的等待使顧客不能形成對(duì)等待時(shí)間的合理期望，會(huì)使顧客產(chǎn)生焦慮與不滿。讓客人明確還需要等多久，使他相信到某一時(shí)刻等待就會(huì)結(jié)束能夠有效地消除其顧慮。有的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的餐廳基至故意告訴顧客需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，這樣當(dāng)實(shí)際的等待時(shí)間比被告知的時(shí)間要短時(shí)，顧客就會(huì)高興。
          2、無(wú)聊的時(shí)間
          等待的時(shí)間給人無(wú)聊的感覺(jué)，等待者無(wú)所事事，似乎只能任憑提供服務(wù)者的擺布，而且等待似乎將永遠(yuǎn)持續(xù)下去。沒(méi)有人喜歡這種無(wú)聊的時(shí)間。飯店管理者必須以積極的方式填充顧客等待的時(shí)間，轉(zhuǎn)移其注意力，盡公使等待時(shí)間令人愉快。對(duì)于等電梯的客人，如果酒店在電梯間周?chē)偳剁R子，那么關(guān)于等電梯時(shí)間太久的抱怨就會(huì)減少很多。等電梯時(shí)，客人可以對(duì)著鏡子檢查一下自己的服飾、打扮是否得體，還可以從鏡子里偷偷觀察其他正在等電梯的人。

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