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        (二)職能描述
        1.提供復印服務(wù)
        （1）詢問顧客要求。
        顧客來到商務(wù)中心時，服務(wù)員要熱情接待。當顧客要求復印服務(wù)時，服務(wù)員應詳細了解顧客的具體要求，詢問顧客復印文件的數(shù)量、規(guī)格(是1:1復印，還是要求放大或縮小；是單面復印還是正反面復印)，然后根據(jù)這些要求介紹收費標準。
        (2)復印操作。
        根據(jù)顧客的要求，服務(wù)員選擇合適的紙張放入復印機紙槽(常用的復印紙張有A4、A3和F4尺寸)打開復印機上蓋，正確地將復印原文件放入復印平面，合上蓋子，按下復印啟動鍵，先復印一張，查看復印效果是否滿足顧客的要求。顧客表示認可后，則可輸人復印規(guī)格、復印頁數(shù)，按顧客的要求連續(xù)復印。
        在復印過程中，酒店、商場標識設(shè)計的酒店服務(wù)員要在一旁查看，隨時抽查復印件，檢查是否出現(xiàn)缺墨、模糊不清等狀況。按數(shù)量、規(guī)格復印完成后，整理好復印件，連同原件交還給顧客。
        復印后，顧客要求將文件按原件順序規(guī)格裝訂時，則要為顧客選擇中意的裝訂封皮和環(huán)套。確認無誤后，將復印件卡放在裝訂機上，按下打孔卡打出孔洞，完成裝訂。如果裝訂的文件較厚，則應分批進行，但要注意每批的打孔位置，把封皮及復印文件碼放在一起，同時打孔裝訂。
        (3)收取費用。
        將填寫好的收費單交給顧客，請顧客核對頁數(shù)、收費價格等項目。顧客簽字確認后，將收費單第二聯(lián)交給收銀處，第三聯(lián)交給顧客。

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