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正確發(fā)放鑰匙，做好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室登記；電腦密碼妥善保管，每個人的密碼應(yīng)有所區(qū)別，不得共用，認(rèn)真交接班，不清楚的地方要及時提出；備用金班班交接，前賬不清、后賬不接。
        (二)職能描述
        1.散客收銀服務(wù)
        通知樓層及時進(jìn)行房聞檢査并反饋信息給前臺，然后立即用電話向中餐廳、西餐廳、康樂部門等詢問該顧客有無賬単、如有請其立即轉(zhuǎn)過來，確保所有消費(fèi)賬目都已入帳。
        根據(jù)顧客所報出的房號取出顧客的賬單和所有單據(jù)，經(jīng)核對后，輸入計算機(jī)結(jié)賬。
        收取顧客的房卡，查房結(jié)果無異常后，立即打印總帳單給顧客確認(rèn)，并為顧客說明賬單內(nèi)容。
        若顧客對賬單表不疑問且拒絕付款、應(yīng)請酒店標(biāo)識設(shè)計的酒店大堂副理出面解決處理。
        顧客付費(fèi)時，禮貌告知顧客收款數(shù)額，將應(yīng)退的錢交給顧客，并收回“預(yù)收住宿押金收據(jù)”。
        如顧客要正式發(fā)票，應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)留存，二聯(lián)交給顧客，三聯(lián)與結(jié)賬單交給財務(wù)結(jié)算。
        收付款時，要特別注意吐字清晰、唱收唱付，提醒顧客當(dāng)面點清，為顧客結(jié)賬時要迅速、敏捷。
        結(jié)賬完畢，收銀員根據(jù)財務(wù)規(guī)定在電腦系統(tǒng)中作平賬處理，將房間狀態(tài)改“已退房”。
        將發(fā)票和明細(xì)賬單裝人信封交給顧客，并向顧客道謝，請其再度惠顧酒店。
        2.團(tuán)隊、會議收銀服務(wù)
        團(tuán)隊進(jìn)住時，應(yīng)詢問離店時間，并通知服務(wù)中心做好查房安排。
 

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