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物件代寄服務(wù)
Post by hotelcis, 2017-3-24, Views: 8.物件代寄服務(wù)
(1)接受代寄委托。
顧客要求代寄服務(wù)時(shí),接待員應(yīng)請(qǐng)顧客出示有效證件,問(wèn)清顧客的具體要求;若顧客要求代寄包裹,則應(yīng)確認(rèn)所寄物品類型,并且確認(rèn)物品是否完好無(wú)損;核對(duì)無(wú)誤碼后,請(qǐng)顧客詳細(xì)填寫代寄委托書,內(nèi)容包括顧客姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式、物件名稱、寄往地址、付款方式等與顧客確認(rèn)上述信息無(wú)誤后,請(qǐng)顧客在委托書上簽字。
(2)代寄普通信件。
顧客要求代寄平郵信、掛號(hào)信、航空信、明信片等普通信件時(shí),接待員應(yīng)查詢顧客是否已貼郵票、支付郵資,并確認(rèn)郵票面值、郵資是否充足。若信件上未貼郵票,顧客也沒(méi)有支付郵資,接待員應(yīng)根據(jù)寄往目的地向顧客收取相應(yīng)的費(fèi)用。接待處應(yīng)保證有足夠的郵票供代寄信件使用,保證所寄信件均用標(biāo)準(zhǔn)信封,并清楚地寫上收信人地址及郵編、收件人姓名、酒店當(dāng)?shù)氐牡刂泛袜]編。
每天下午,接待員收齊整理所接收信件,填寫“信件統(tǒng)計(jì)表”和“信件收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表”,統(tǒng)一將信件交給行李班組簽收,由該班組派行李員到郵政營(yíng)業(yè)廳投寄信件。
(3)代寄快遞。
顧客要求代寄包裹、快遞時(shí),接待員應(yīng)問(wèn)清頤客選擇哪家快遞公司,或者主動(dòng)告知顧ī客有哪幾家快遞公司可供選擇。
確認(rèn)快遞公司后,請(qǐng)顧客詳細(xì)填寫相應(yīng)快遞公司的寄運(yùn)單據(jù);單據(jù)填寫好后,酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店接待員,應(yīng)仔細(xì)查看單據(jù)所填內(nèi)容,并讓顧客確認(rèn);稱取物件重量后,根據(jù)相應(yīng)快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出所需運(yùn)費(fèi),請(qǐng)顧客用現(xiàn)金支付。
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