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        行李員將行李取回酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店后，接待員應(yīng)立即致電顧客，告知行李已取回，是否可以馬上送至房間。得到顧客允許后，通知行李員立刻將行李送到顧客房間。若顧客不在房間、應(yīng)通知總機(jī)留言，盡快將信息告知顧客。行李交給顧客時(shí)，向其收取相應(yīng)的費(fèi)用。
        (3)代取郵件。
        顧客委托領(lǐng)取郵件時(shí)，應(yīng)諾顧客留下有效證件和郵件單，并問清顧客所取物件的名稱、大小、數(shù)量等、然后將顧客證件和郵件單交給行李員，讓其立即前往當(dāng)?shù)剜]政營(yíng)業(yè)廳收取郵件。
        郵件取回后，立即通知顧客，郵件已取回酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店，是否馬上送至客房。得到顧客的同意后，讓行李員將郵件送到顧客房間。若顧客不在房間，應(yīng)通知總機(jī)留言，以便顧客回來后第一時(shí)間領(lǐng)取郵件。
        (三)崗位考核方案
        達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)：工作計(jì)劃完成率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評(píng)價(jià)：顧客對(duì)接待咨詢工作的滿意度達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù)以上，占考核比重為10%。受理顧客意見處理率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重為10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
        工作能力：儀容儀表合格，占考核比重為10%。接待咨詢工作記錄差錯(cuò)率不超過規(guī)定百分比，占考核比重為10%。技能提升率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重為10%。違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重為10%。
 

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