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接待咨詢員(三)
Post by hotelcis, 2017-3-23, Views: 開房按顧客的要求在電腦上選定的房間號碼上作標(biāo)記、表示該房已經(jīng)開出,避免重復(fù)開房。
請顧客出示有效證件,確認(rèn)沒有問題后,填寫入住登記表,收取顧客押金;在登記、驗證過程中,如遇不能處理的特殊情況,須立即匯報,不可擅自處理。
顧客如果要求錄卡,則請其在入住單上和房卡處簽名,并說明憑此卡可在酒店VI設(shè)計的其他酒店部門簽賬;顧客如果付現(xiàn)金、則使用沒蓋接待章的房卡。無論哪種房卡,均需清晰準(zhǔn)確地寫明顧客姓名、房號、房價、人住日期、離唐日期、付款方式等。
制匙時,若發(fā)理所選房聞在制匙電腦上為“在住房”,千萬不可草率退房重新制匙,更不能制同住顧客卡。此時,應(yīng)在接待電腦上查詢該房間的房態(tài),并查找收銀文件夾內(nèi)演房有無在住資料,避免重復(fù)開房,
若顧客堅持要2張IC卡,則在入住單上注明“X房共2張IC”,請顧客簽名,并在交班簿上寫明。
手續(xù)辦好后、將房卡、IC卡及餐券雙手交給顧客或請行李員帶顧客上房,并向顧客致祝愿語。
準(zhǔn)確地將顧客信息輸入電腦入住登記系統(tǒng),并在記錄本上做好接待記錄。
2.團(tuán)體住宿登記服務(wù)
在團(tuán)隊抵達(dá)前,接待員應(yīng)仔細(xì)查閱團(tuán)隊預(yù)訂單,并記錄下顧客的特殊要求。
根據(jù)要求預(yù)留房間,所有的房間鑰匙和用餐安排都必須事先準(zhǔn)各好,把團(tuán)隊用房的房間號碼報給房務(wù)中心,以便清潔。
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