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         檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證其處于干凈、良好的狀態(tài)，并檢查所有緊急出口和樓梯是否符合防火要求。
         填寫主管報(bào)告和本區(qū)域客房報(bào)表，分析工作現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的意見和建議，明確員工的工作目標(biāo)。
         了解顧客、客房的情況及相關(guān)信息，將相關(guān)信息及時告知各有關(guān)接待部門，保證酒店VI設(shè)計(jì)的客房正常、及時出租。
         協(xié)調(diào)所轄樓層工作人員做好各項(xiàng)工作，并與其他相關(guān)部門及崗位積極配合。
         對所有樓層設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修與更新做好書面記錄，并參與客房改建計(jì)劃的研討，監(jiān)督做好每一次的樓層用品盤點(diǎn)工作。
         發(fā)揮主動性與積極性，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
         2.樓層管理與服務(wù)
         督促本部門員工嚴(yán)格遵守工作流程、工作要點(diǎn)和相應(yīng)的規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
         不定時地巡視各崗位，指導(dǎo)并督促員工完成工作。了解房間情況并做出正確報(bào)告，準(zhǔn)備房間差異情況表格。
         報(bào)告入住顧客物品的遺失和損壞，按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室；負(fù)責(zé)處理顧客提出的要求或投訴、仔細(xì)調(diào)查投訴事實(shí)，及時予以妥善解決，并采取有效措施改進(jìn)僂層服務(wù)工作，盡量避免同類投訴再次發(fā)生。
         與其他部門積極配合，保持良好的聯(lián)系，切實(shí)做好日常接侍和信息管理等方面的工作。
 

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