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    企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當?shù)男袆?，就越有可能控制危機的走勢。因此，危機管理的重點應放在危機發(fā)生前的預防，而不是危機發(fā)生后的處理。為此，防患于未然，酒店建立一套規(guī)范、全面的危機管理預警系統(tǒng)，制定危機防止預案是十分必要的。
(一)樹立正確的危機意識
    危機意識是危機預警的起點。“生于憂患，死于安樂”，酒店全體員工，都應“居安思危”，將危機的預防作為日常工作的組成部分。危機的預防有賴于全體員工的共同努力，要教育員工認清每個部門、每個環(huán)節(jié)和每個人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生。即使產(chǎn)生危機，也會把損失降到最低程度。危機意識要從VI設計的酒店創(chuàng)辦之日起就著手準備，伴隨著酒店的經(jīng)營和發(fā)展長期堅持不懈。把危機管理當作一種臨時性措施和權(quán)宜之計的做法是不可取的。在酒店經(jīng)營過程中，要時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界經(jīng)常聯(lián)系，保持良好關(guān)系，酒店內(nèi)部也要雙向溝通順暢，消除危機隱患。

(二)完善酒店危機管理機制
1.建立危機管理組織'
    內(nèi)部危機管理小組應由酒店的高層管理者、公關(guān)部、安全、生產(chǎn)、后勤、人事、財務、銷售等部門人員組成，另可外聘專業(yè)公關(guān)人士，組成一個智囊團，研究面臨危機時的組織應變能力，分析和預測最有可能發(fā)生的危機，對預測的危機提出應對措施，明確危機降臨時應該說什么、怎么說、誰來說、向誰說等內(nèi)容。
 

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