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    以往的酒店品牌理論中或多或少地提到了品牌識別的一些組成部分，但由于缺乏理論框架，管理者被弄得一頭霧水。根據(jù)傳播理論，卡普菲勒從內(nèi)在一外在、發(fā)送方一接收方兩個維度構(gòu)建了品牌識別棱鏡模型。在這一模型中，品牌識別由品性、個性、關(guān)系、文化、消費(fèi)者映像、自我形象等六個部分構(gòu)成。其中，自發(fā)送者一端(企業(yè)端)到接收者一端(消費(fèi)者端)，內(nèi)在的組成部分分別是個性、文化和自我形象，外在的組成部分分別是品性、關(guān)系和消費(fèi)者映像。
    (一)品性(Physique)
    Physique是一個法語單詞，意思是“體格”，國內(nèi)將其譯作“品性”，取“產(chǎn)品或品牌之特性”之意。品性是酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的品牌外在的顯著特性，由產(chǎn)品的物理特性和酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的品牌符號構(gòu)成。比如，產(chǎn)品種類、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品包裝、品牌名稱、品牌標(biāo)識等都是品性的一種。品性是品牌存在的基礎(chǔ)，就如花的莖，若沒有莖，花就會枯死。例如，沒有卓越的汽車制造技術(shù)，奔馳是不存在的沒有帶有竹香的咸味膏體，LG竹鹽牙膏也就不是竹鹽牙膏了；沒有黃色的拱形“M”，麥當(dāng)勞也不就復(fù)存在。正因?yàn)榇?，在品牌調(diào)查過程中，消費(fèi)者最先聯(lián)想到的就是品性。品性是構(gòu)筑酒店品牌的第一階段。
   

    (二)個性
    酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的品牌需要有個性。通過傳播，酒店品牌個性會逐漸形成。有了個性，消費(fèi)者會像談?wù)撊艘粯拥卣務(wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)，也會挑選適合自己個性的酒店品牌。

 

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