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    今天，蘋果零售店在全球已有350多家，它們都無一例外地坐落于城市的繁華商圈并配有特色的標識設計，每天都會吸引大量“果粉”蜂擁而來，即使他們當中有人并不具備蘋果產(chǎn)品的購買力——而對潮流保持追隨與敬畏也無可厚非。
    究竟Apple Store擁有怎樣的魅力？蘋果與其他零售商最核心的不同就是，它是真正的體驗店，從不以銷售為目的。“蘋果零售店以用戶為中心，讓顧客享受購物的體驗，而不是慫恿他們下訂單。”白剛說：“他們強調的是體驗，銷售只是潛在客戶獲得完美體驗后的自然結果。從蘋果零售店的店員沒有銷售提成就可以看出這一導向。”

    在Apple Store，“店員的收入和銷售額沒有關系，而是專注于幫助顧客，這樣可以加強顧客與蘋果的關系”。約翰遜如此定義蘋果零售店的內涵。但實際上，重新定義銷售關系的游戲規(guī)則，恰恰創(chuàng)造了蘋果產(chǎn)品的銷售奇跡——蘋果零售店現(xiàn)在是全球單位面積最為盈利的商店。
    為什么蘋果可以做到如此驚人?當然是喬布斯先見之明地發(fā)掘了蘋果零售店的特有內涵，即：Apple Store與其他零售商最核心的不同就是，它是真正的體驗店，從不以銷售為目的。在蘋果零售店里，通過與用戶進行更為直接的交流并獲得相應的回饋，比參加任何產(chǎn)品貿易展更實際。事實上，用戶的體驗正是通過與蘋果零售店員工的互動來實現(xiàn)的。
 

 

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