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    2007年，蘋果公司開創(chuàng)性地推出iPhone，歡迎大量用戶直接到零售店去體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，在美國所有零售商店，購買iPhone的用戶都會受到蘋果銷售人員的熱烈歡迎，離店時(shí)還會得到他們的友好歡送。這種超一流的服務(wù)方式，讓蘋果iPhone成為毫無爭議的霸主產(chǎn)品，并吸引了更多用戶紛紛前來體驗(yàn)。
    蘋果零售店吸引用戶的最佳方式是給用戶更大自由，選擇可以隨心所欲。一個(gè)實(shí)際例證便是，蘋果零售店向消費(fèi)者提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。用戶可以在有特色的標(biāo)識設(shè)計(jì)店里上網(wǎng)、發(fā)電子郵件等，只要用戶樂意，就會得到滿足——哪怕不買任何一款蘋果產(chǎn)品。更為重要的是，為用戶提供豐富的體驗(yàn)，對蘋果員工而言是一種使命聆聽和幫助顧客，與顧客貼近關(guān)系。實(shí)際上，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越“體驗(yàn)店”概念本身。體驗(yàn)式擴(kuò)張的蘋果與眾不同，正在使蘋果零售商店變得更具吸引力。熱衷于蘋果的用戶，如果想要體驗(yàn)蘋果最炫的產(chǎn)品或服務(wù)，最好最快的途徑就是去 Apple Store。
    現(xiàn)在，蘋果零售店正以驚人的速度在全世界擴(kuò)張，所到之處幾乎成為城市繁華的地標(biāo)。

資料來源：朱麗.Apple Store“賣體驗(yàn)”的邏輯[J].中外管理，2012，(12)：108-109.
討論題
1.蘋果給予消費(fèi)者哪些具體的體驗(yàn)?
2.蘋果的品牌體驗(yàn)通過哪些體驗(yàn)媒介傳遞出來?
3.蘋果店為什么能帶來如此巨大的效應(yīng)?你從中獲得什么啟示?
 

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