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(三)與利益相關(guān)者建立牢固的情感關(guān)系
   牢固的關(guān)系將有助于緩解品牌危機(jī)的緊張局面，這需要企業(yè)和酒店平時(shí)對(duì)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行情感投資。重要的利益相關(guān)者包括媒體、政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織、消費(fèi)者等。一些常見(jiàn)的關(guān)系營(yíng)銷策略如贊助、募捐、提供援助等。比如，從1997年開(kāi)始，高露潔就連同中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生部一起舉辦公益活動(dòng)“全國(guó)口腔健康活動(dòng)月”，全國(guó)有上億人享受到免費(fèi)專業(yè)的口腔檢查；而在中國(guó)舉辦的“甜美的微笑，光明的未來(lái)”兒童口腔健康教育活動(dòng)，影響了近億名兒童。這些公益活動(dòng)為高露潔日后順利渡過(guò)“致癌風(fēng)波”危機(jī)奠定了基礎(chǔ)。

(四)開(kāi)發(fā)多品牌與多產(chǎn)品
   為什么雀巢在中國(guó)頻頻出現(xiàn)危機(jī)而沒(méi)有倒下?為什么三株只是因?yàn)橐粋€(gè)官司而且是勝訴的官司就退出了市場(chǎng)?原因與危機(jī)處理的有效性并無(wú)關(guān)系，因?yàn)榫兔襟w報(bào)道和文章分析來(lái)看，雀巢在中國(guó)處理品牌危機(jī)表現(xiàn)得并不盡如人意。除了品牌多年積累的影響力之外，雀巢經(jīng)過(guò)多次危機(jī)至今屹立不倒的一個(gè)重要原因是它擁有大量的品牌和產(chǎn)品。雖然轉(zhuǎn)基因食品出問(wèn)題了，“金牌3+”奶粉出問(wèn)題了，但是雀巢的速溶咖啡及其他產(chǎn)品都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以說(shuō)，是多品牌和多產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式挽救了雀巢。在這上面，三株就有硬傷了——對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，除了三株口服液，還知道三株的什么產(chǎn)品?所以，企業(yè)和酒店通過(guò)開(kāi)發(fā)多品牌和產(chǎn)品來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)渡過(guò)該企業(yè)和酒店所VI設(shè)計(jì)的品牌危機(jī)來(lái)說(shuō)是明智之舉。
 

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