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   盡管知名品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題的機(jī)率比普通品牌要少得多，但消費(fèi)者畢竟對(duì)它們充滿了更多的期待和信任，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，它們?cè)谙M(fèi)者心目中的印象就會(huì)被大打折扣了。SK-II就是很好的一個(gè)例子，這個(gè)位居中國高檔化妝品前三甲的寶潔公司旗下產(chǎn)品被查出含有禁用物質(zhì)釹和鉻，釹可導(dǎo)致肺栓塞，而鉻可引起濕疹，這一致命的產(chǎn)品問題使SK-II全部下架，VI設(shè)計(jì)的品牌形象嚴(yán)重受損。服務(wù)問題更多出現(xiàn)在汽車、家電、裝修等行業(yè)。比如，由于消費(fèi)者對(duì)奔馳車售后服務(wù)的不滿，結(jié)果導(dǎo)致了“砸大奔”等極端泄憤事件的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代使得產(chǎn)品和服務(wù)問題傳播變得異常迅速和不可控，隨便査看哪個(gè)品牌的產(chǎn)品論壇，都能看到網(wǎng)民們的不同評(píng)價(jià)，這對(duì)于潛在的購買者影響很大。

4.廣告問題
   在廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)中，一些企業(yè)和酒店在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)疏忽了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的一些禁忌，或者無形中傷害了當(dāng)?shù)厝说母星?，致使品牌陷入不利局面。例如，跨國公司在中國就出現(xiàn)了多起廣告?zhèn)χ袊烁星榈氖录?。一起是日本著名油漆品牌立邦。為了突出產(chǎn)品的光滑效果，立邦漆在一一個(gè)平面廣告中描述了一根刷了立邦漆的柱子，由于過于光滑，使得攀附在柱子上的一條龍滑落下來。這一廣告創(chuàng)意引起了很多中國人的不滿龍是中國人所崇拜的圖騰，立邦漆的廣告怎么能如此兒戲?

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