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(五)品牌危機(jī)處理結(jié)果與后遺癥期
   品牌危機(jī)經(jīng)過緊急處理后，可能得到解決，這時(shí)的工作變成了酒店VI設(shè)計(jì)品牌關(guān)系的維護(hù)和提升。但如果是無效的處理，可能使品牌危機(jī)的殘余因素經(jīng)過"發(fā)酵"，使危機(jī)重新進(jìn)入新一輪醞釀期。
   預(yù)防得好，危機(jī)生命周期可能不會(huì)發(fā)生如果發(fā)生了，處理得好，危機(jī)的生命周期可以壓縮得很短；處理不好，危機(jī)生命周期將影響長久和廣泛，不斷損害酒店品牌資產(chǎn)，直至品牌死亡。
三、品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因
   從近些年的例子來看，品牌危機(jī)已成為中外品牌經(jīng)營過程中的“常見病”，不僅很多中國品牌頻現(xiàn)危機(jī)，就連雀巢、博士倫、肯德基、高露潔、SK-II等一些全球知名的國際品牌也紛紛陷入危機(jī)之中。根據(jù)20世紀(jì)70年代以來西方學(xué)者對危機(jī)管理的研究，在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司組織面臨的危機(jī)主要有七種，包括信息危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、商譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、資產(chǎn)危機(jī)和人力資源危機(jī)。國內(nèi)品牌實(shí)戰(zhàn)專家雷永軍將企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的原因歸納為利益驅(qū)動(dòng)型、自然災(zāi)害型、陷害型等三種。結(jié)合這些觀點(diǎn)，本書認(rèn)為品牌危機(jī)的成因可以從組織內(nèi)部和外部兩個(gè)方面來分析。其中，組織內(nèi)部原因是企業(yè)自身的主觀原因，而組織外部原因是企業(yè)所處的客觀環(huán)境。

(一)組織內(nèi)部的錯(cuò)誤
1.戰(zhàn)略決策失誤
   “一著不慎，滿盤皆輸”。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)出“企業(yè)經(jīng)營如履薄冰”的感嘆，雖然對于過后的成敗，學(xué)界或是業(yè)界都分析得頭頭是道，但真正在做戰(zhàn)略決策的當(dāng)口，要想做出準(zhǔn)確無誤的判斷并非易事。

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