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經(jīng)營范圍
我們的業(yè)務(wù)是什么？（What is our business？）我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？酒店品牌策劃經(jīng)營范圍可以從三個(gè)方面加以確定，即顧客群、顧客需求和技術(shù)。大公司往往有許多業(yè)務(wù)范圍，如通用電氣公司把它所經(jīng)營的范圍劃分為49種，并稱為戰(zhàn)備業(yè)務(wù)單位。酒店酒店品牌策劃高層需要深入思考和清楚地表達(dá)酒店品牌策劃的宗旨和酒店品牌策劃的使命。只有這樣，才可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的酒店品牌策劃目標(biāo)。
目標(biāo)客戶群
我們的顧客是誰？（Who are our customers？）顧客是酒店品牌策劃產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者。對于一個(gè)酒店酒店品牌策劃來講，會有各種各樣的顧客。每一位顧客對酒店都有不同的期望和價(jià)值觀，購買不同的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，酒店必須使所有的顧客在“我們的酒店品牌策劃是什么”這個(gè)問題的回答中感到滿意。

所能提供的價(jià)值（產(chǎn)品和服務(wù)）
我們對顧客的價(jià)值是什么？（What kinds of value can we provide to these customers？）酒店品牌策劃對顧客的價(jià)值并不是產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)本身所固有的，而是顧客出于自己的目的對酒店品牌策劃所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的使用結(jié)果的一種體驗(yàn)。顧客認(rèn)為某些產(chǎn)品有價(jià)值，是因?yàn)樗麄兯x產(chǎn)品的效用和服務(wù)能達(dá)到或超過他們的預(yù)期目的。優(yōu)異的顧客價(jià)值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅(qū)動力，使顧客成為忠誠顧客、終身顧客。
 

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