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   前廳部主要承擔(dān)預(yù)訂客房、辦理登記手續(xù)、安排住宿房間、代客儲存物品、辦理郵電業(yè)務(wù)、外幣兌換、咨詢、結(jié)賬等工作，為顧客提供全面的服務(wù)。前廳部的工作帶有全局性，會直接影響酒店營銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平的高低。因此，前廳部被稱作酒店營銷服務(wù)與管理的“櫥窗”，前廳部人員在顧客心目中是“酒店營銷的代表”。

  此外，前廳部還擔(dān)負(fù)著聯(lián)系和協(xié)調(diào)酒店營銷各部門工作，并為酒店營銷最高決策層提供決策信息和數(shù)量的重任，所以前廳部是酒店營銷組織管理的關(guān)鍵部門和中心環(huán)節(jié)。前廳部組織機構(gòu)的具體設(shè)置，各酒店營銷不盡相同。比如，一些高星級酒店營銷前廳部設(shè)置有預(yù)訂處、接待處、問訊處、行李處、電話總機、收銀處、商務(wù)中心等。
 

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