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客房部（Housekeeping Department）
客房部也稱管家部，是酒店營銷管理有關客房事務，向客人提供住宿服務的部門?？头渴穷櫩妥∷藓托菹⒌膱鏊?，也是酒店營銷基本設施的主體部分?？头坎渴蔷频隊I銷的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門。隨著現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展，顧客對客房環(huán)境、住宿設施、清潔衛(wèi)生設備及服務質量等都提出了很高的要求。因此，為顧客提供一個整潔、舒適、安全的房間是客房部的主要任務。客房部是酒店營銷占用面積最大、顧客停留時間最長的部門，客房服務也是項目多、內容雜、隨機性強的服務工作。

   客房部服務質量和管理水平的好壞，不僅關系到整個酒店營銷的聲譽和經(jīng)營效果，而且直接影響到酒店營銷的經(jīng)營收入和效益高低，因而酒店營銷企業(yè)必須妥善地搞好客房部管理，不斷提高酒店營銷的經(jīng)營管理水平。客房部的組織機構因酒店營銷規(guī)模、檔次、業(yè)務范圍、經(jīng)營管理方式等不同而有所區(qū)別，一般包括客房主管部、樓層服務組、公共區(qū)域服務組、棉織品組和洗滌組等。

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